
中国新闻服务,北京,5月14日(记者王·施·雅奥),电子商务平台已经启动了“高额退款阻止”功能,该功能引起了激烈的互联网讨论。一旦消息传来,它就变成了热门搜索。支持者认为,它将帮助交易者优化其运营效率,而对手则要求它可以损害消费者权利,甚至在“巨大的数据歧视”中发展。
相关数据表明,妇女服装的回报率始终保持很高,而出售现场流媒体产品的交易者的回报率高达80%或90%。妇女服装,尺寸和不平坦的木板的设计正在彼此相互兴起,这已经发生了很长时间的消费者。
对于快速时尚品牌商店,黑色短袖女性比背景中的儿童衣服小。照片由中国新闻服务记者Xie Yiguan摄
一些网民指出,女性布的回报率很高Ing可能不是因为消费者“令人困惑”,而是由于产品质量,描述的真实性或销售后的服务不足。如果该平台仅通过“一定程度的全部”回报率阻止用户,则可以诱使坏商人继续销售较低的伪装产品,但消费者已经失去了使用退款来保护其权利的方式。
相反,从商人的角度来看,通常会返回商品甚至不小心的用户可以为商人带来额外的物流,实力和库存成本,从而影响正常运营。新功能有助于“高质量的客户群”屏幕,并提高转化率和促销效率。在电子商务竞争的激烈环境中,准确的交付和降低交易成本是商人生存的重要方法。
这项新功能引起激烈讨论的主要原因是,它加剧了买卖双方之间的不对称性。一方面,他的平台允许商人筛选用户,但另一方面,消费者无法有效地确定“回报率很高的商人”。一些消费者将平台称为建立同行机制,例如允许用户阻碍产品描述不平的teStores,质量不稳定,服务行为不佳和高回报率。它不仅可以节省用户时间,而且还可以帮助平台生成更良性的业务生态系统。
新的电子商务平台功能页面。
据了解,电子商务平台使用大数据来优化服务,但是在公平,透明度和用户体验方面,仍然有一些事情值得一提。如果“阻止退款率高的人”成为一个普遍的规则,则某些消费者可能会因合理的正确保护行为而被系统标记,甚至陷入了“返回难度 - 不良测试 - 被阻止”的恶性循环。
只要不违反T,如何确保它的效率他合法的权利和普通用户的利益,尤其是“负责任的商品回报”的消费者,这是该平台将来需要处理的问题。还必须警惕滥用技术工具并防止在买卖双方之间加剧的算法。
随着中间人连接到供求,电子商务平台应开始解决问题。例如,通过改善产品检查机制的机制,严重惩罚放错位置的宣传以及优化回报和交换过程,减少不必要的回报,而不是简单地将责任传递给消费者。
电子商务平台的设计规则需要在业务和用户体验中具有相同的利益。这一升级功能可能是对销售疾病点的回应,但是如果缺乏支持消费者权利的保护,则不可避免地将其视为“拉直”。仅通过查找在效率和公平之间取得平衡,可以使消费者获得双赢的商人。 (超过)
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